ユーザとのコミュニケーションを一括管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

少し画面がややこしいように思います。
チャット画面のカスタマイズが少しわかりにくいです。どこを調整したらメッセージを変えられるのか苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いろいろなチャンネルを利用したコミュニケーションの履歴をまとめることができるので、ユーザへのカスタマーサポートを複数人で行ってもスムーズに対応できると思います。

お問い合わせ、チャットやFAQ機能を実装しなくてもJSを貼ったりリンクを貼ったりするだけですぐに構築できるので、製品の方の開発に集中できるのは非常に良いと思いました