非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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チャットが簡単に導入できる
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットがとにかく簡単に行える。カスタマーサポートにすごく便利。また顧客の管理もできるので運用の点も良い。新しくできたチュートリアル作成機能はノンエンジニアでも画面にチュートリアルを入れることができるので非常に気軽で便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語なので英語が苦手なスタッフだとうまく使えないとの声が。簡単な英語なのでわかるとはおもいつつ、顧客データをきちんと生かすためにはそれなりの英語力が必要かも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客のサポートがかなり改善。あると無いとだと大違い。またチュートリアルなどもエンジニア不要になるのでABテストがしやすく、CS向上に繋がった。
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