CSの活動が可視化できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットという性質上、期間を範囲指定して振り返ることが出来ません。
CSは月に一回振り返りの時間をとっていますが、期間指定ができないため最新のものから順番に遡っていく形をとっています。全体感はデータで振り返れるものの、個別のチャットでのやり取りが振り返りしにくい点は改善されるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LPやサービス上での顧客からの問い合わせに対して、チャットで迅速に解決することが出来ています。電話やメールでの問い合わせも多いですが、問い合わせ数が最も多いのはチャットでの問い合わせです。
迅速に対応できることで顧客満足度も上がっており、intercom上で取得できる満足度は常に100％を維持できています。