非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
顧客へのチャット対応が実現！
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サービス導入企業へのカスタマーサポートにおいて、電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供でき、満足度を上げることが出来る。
カスタマーサクセスの部署として使用しましたが、外に出て顧客と会うことも多かった中で、スマホでPCと同じように問い合わせ対応が出来る点が便利でした。
すぐに顧客へ返信するのか、社内メンバーにだけ返信内容を確認出来るモードにするかもわかりやすいので、返信内容に自信がない場合でも他の人に確認出来る点は良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語が出てくるので、全て日本語に統一してもらえると触る人に嫌悪感なく使ってもらえるのではないか。普通に会話をするのは問題ないが、より分析など使いこなそうとすると英語表記に戸惑い、少し時間がかかってしまう
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービス導入企業への電話、メール以外の問い合わせ窓口を提供することでスピーディーなカスタマーサポートを実現することができた。
また教育の観点においても、すぐ顧客へ返信ではなく、社内メンバーにのみ回答表示が出来るのでベストな回答を学ぶことが出来る。
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