Kurosaki Kenichi
株式会社ＢｅａｒＴａｉｌ｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ユーザーとの距離を縮める事ができるチャットサポートツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットサポートを即導入し、カスタマーサクセスする体制を構築できる点。ユーザーへのヘルプページのUIもわかりやすく、そもそもチャットで問い合わせをしなければいけない件数を減らす事ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語化されていない部分があるので、それらがすべて日本語化されるか、表示される言葉をユーザー自身で設定できるようになると有難い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーがわざわざ電話しなくても済むようになりつつも、メール問い合わせよりもスピーディに対応できる手段を提供できた事で、顧客満足度が上がったと考えている。
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