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B2B SaaS運営に必須のカスタマーサクセスの具現化ツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールの背景にある思想やコンセプトが顧客志向、カスタマーサクセスを意識したものとなっているため、ツールにあわせてオペレーションを組みやすい。また、SaaS、B2B SaaSの分野で先行して業績を伸ばしているスタートアップや企業でもintercomを採用しているケースが多く、他社の活用事例など参考になる事例が多くあるところが良いなと感じてます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ドキュメントやサポートが英語がデフォルトになっているため、日本語のドキュメントやヘルプ、活用ナレッジが増えることを期待しています。まだまだ使いこなせていないなと感じているため。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SaaS導入後のクライアントに対するサポートはもちろん、FAQコンテンツもカンタンに構築できるArticle機能があるため、コンテンツ制作を外注することなくお客さんの不を解消するためのFAQそのものの制作に時間を使えました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
B2B SaaSでカスタマーサクセスを意識したらツールとしてはintercomがデファクトになっていると感じます。導入コストも安価なためコストパフォーマンスも非常に高いです。
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