顧客とのやりとりに非常に便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応が少なく、表記も英語で、サポートも英語のみのためその点が非常に残念です。恐らく把握している以上に使いやすい機能があるはずですが、英語対応のみの為把握しきれていないと思われます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのやり取りが非常にスムーズになり、且つ記録も形として残るため、電話・メールよりも非常に使い勝手が良いサービスです。データ分析も細かくヘルプセンター との連携も非常に便利です。