大平 健悟
  • 株式会社POL
  • プログラミング・テスト
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満

スタートアップ企業こそ使いたい最高のカスタマーサポートツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

14日間は無料で使えて解約もできる、条件はあるもののアーリーステージの企業であれば1年間は全ての機能が$49/月で使えるというのは非常にありがたいです。

問い合わせが来た場合、slack上で返信できたりスマホアプリで対応など、どこにいても迅速な返答が可能となり、お客様満足度の向上に繋がります。

また、APIを利用して、ユーザー登録時にデータをintercom上に登録することで、お客様がどれくらい、どのページに、どのデバイスでアクセスしているかなどの状態を見ることもでき、簡易的なヘルスチェックも可能となります。

スタートアップに特におすすめの理由
・お知らせ・ヘルプ等がintercom上で作成可能であり、ログイン時にポップアップ等で表示することも可能であるため、自社サービス内でわざわざその機能を作成する必要がなくなり工数の大きな削減に繋がります。
・お問い合わせページや電話に比べ、intercomでの問い合わせは問い合わせるハードルが極端に下がるため、お客様がよく疑問に思うところ、改善してほしいと思っているところなどが集まりやすくなり、プロダクトの改善に役立ちます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

海外ツールの為、英語がある程度できないと利用に悩む点。
問い合わせもintercomでできるが、英語しか対応していない。(しかし、intercomのカスタマーサポートは非常に親切で、対応のやり方等は見習いたい部分が大きい)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サービスの良い点にも上げましたが、
・お客様が気軽に問い合わせをするようになり、顧客満足度が向上する
・API連携によりお客様の利用ヘルスチェックが簡易的に可能
・お知らせ・ヘルプ機能が内包されるため、その機能開発の必要がなくなり開発工数削減
・お客様の声が集まりやすくなり、プロダクト改善につながる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

アーリーステージ企業であれば格安で導入を検討できるので、まずは1年利用してみて継続を検討する、としてみてはいかがでしょうか?

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