チャットに強い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語のみの対応なので、慣れていない人は抵抗があるかもしれない。
最近gmailには届くがintercomには届かない事件が出ている。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能でお客様が気軽に連絡をくれるようになった。
また、テンプレートなどでカスタマーサポートの業務効率も上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様が問い合わせしやすくなるとこで、満足度をあげられるので、チャットは試してみたほうがいい。