導入には覚悟が必要です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とにかく何をするにもコストが相当かかりました。導入以降、変わっていく業務要件に順次柔軟に対応していくとなると途方も無いコストがかかります。
システム化に際限なく投資できる企業体力がないと厳しいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

仕事の流れ上に登場するさまざまなシステムを、１つの流れの中につなぎ込んで行けるところが強みだと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

パッケージで導入コストを下げる、というような選定基準ではFITしないかもしれません。フルスクラッチでシステムを組み上げ、かつ、維持コストもしっかりと想定した上での、覚悟ある検討が必要ではないでしょうか。
専任の運用チームを組織した上で、数千人、数万人規模の業務のシステム化を図るには良い製品だと思います。