カスタマーサクセス

基本機能

顧客のモニタリング
顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する
4.2
回答者数:55
ヘルススコア管理
顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる
3.8
回答者数:36
NPS調査
ネットプロモータースコア(NPS)調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
4.0
回答者数:31
チャーンリスク管理
自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン(解約)の可能性を予測する
3.7
回答者数:34
アップセル機会の管理
オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす
3.9
回答者数:36

SaaS・IT製品比較サイト

基本機能

SaaS・IT製品比較
SaaS業界の製品やIT製品の機能や価格などの製品情報がまとめられており、その中から自分の気になる製品のみをピックアップし、比較表を見ることができる
4.4
回答者数:65
ユーザーのレビューを確認
製品を利用したユーザーのレビューを見ることができるサイトもあり、既存ユーザーによる評価を参考にしたSaaS・IT製品探しが可能
4.6
回答者数:69
自社製品・サービスの顧客最適化
サイトに掲載した自社製品・サービスに対するレビューや評価などを、製品・サービスの改善や顧客最適化に生かすことができる
4.3
回答者数:52
新規見込み客の獲得
サイトに掲載した自社製品・サービスに対する評価やユーザー満足度などを、新規見込み客の獲得を目的としたマーケティングやセールスに活用できる
3.5
回答者数:36