カスタマーサクセス

基本機能

顧客のモニタリング
顧客の行動や自社のサポートチーム・カスタマーサクセスチームとのやりとりの履歴を記録・管理する
4.0
回答者数:2
NPS調査
ネットプロモータースコア(NPS)調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
3.0
回答者数:1
チャーンリスク管理
自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン(解約)の可能性を予測する
4.0
回答者数:3
アップセル機会の管理
オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす
4.0
回答者数:2