非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
口コミで運用改善が可能。IRにも活用しています。
SaaS比較サイトで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・口コミがかなり細かくヒアリングされていて、自社内で次のアクションにつなげやすい
（実際にネガティブな口コミがあったお客様へ適切なフォローができた）
・同業界内でのマトリックスが把握できるので、競合他社の動きなども見やすく、ポジションが見直せる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・キャンペーンなどを実施した際に、受け取り者や残高などが把握しづらい
・会員登録なしでも口コミ登録ができるようになると依頼のハードルが下がる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・口コミに「具体的な提案がない」というフィードバックがあったことで、カスタマーサクセスの在り方の見直しができ
実際にお客様へのフォローができたり、運用の改善ができた
・バッジの獲得という分かりやすい目標の設定ができ、社内での運用にあたって一体感が得られた
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