ユーザーの生の声をきけることが有りがたい

改善してほしいポイント

私はレビューの確認と返信を行っているのですが、特に今のところはございません。
以前にコメントを記入するスペースが狭すぎて確認し辛いといういう要望にを上げた際にも改善をいただき助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存のお客様の満足度を調査するにあたり自社だけのアンケートでは満足度の非常に高いユーザーや非常に不満なユーザーと偏った回答者になりがちなことが課題でしたが、ITreviewを使用することでライトなユーザーや接点が持ちにくい管理者以外のユーザーからの声も把握ができるようになり、幅広い視点から機能やサービスプランの改善に活かせるようになりました。

また、こちらは副産物にはなりますが
営業段階に実際に利用しているユーザーの意見として紹介することで、サービスの説得力が増すことに役立っています。