今後BtoBでもレビューが重要になる時代

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自分もレビューしていますが、レビューする立場によって評価が変わる部分もあると思うため、一般のユーザー、サービス選定側、経営層など立場によってレビューで取得する項目が変わるとよりよりレビューになるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

特にコロナの影響が多い時期で、みんなリモートに移行しているタイミングは問い合わせしてもレスが遅かったりしたため、レビューサイトで情報を収集する割合が今まで以上に増えた。
その結果、サービス理解はレビューサイトで済ませて営業担当とのコンタクトはデモの確認と料金交渉がメインになるなど、時間短縮につながっている。