非公開ユーザー
持ち帰り・デリバリー｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
電話が少なくなるだけでこんなに業務の円滑さがすごい
良いポイント
飲食店で導入しているのですが、分岐設定で予約の電話は直接繋ぎ、道案内などのよくある質問は自動応答にすることで必要な電話だけに集中できるようになりました。
また店があまりに混雑し電話予約も取れない時には、音声案内で予約を断るテキストに変えることでIVRyが全て自動で一次対応してくれます。そうすることで、目の前のお客様の接客へ集中することができました。
業者からの連絡は直接店長に繋いだり、大事な要件は受電録音で漏れがないように聞き直すなど、電話業務を一つ効率化するだけで運営がとてもスムーズになりびっくりしています。
最近のアップデートで分岐設定や営業時間を複数パターン保存できるようになり、繁忙期などの時期によって電話対応や営業時間を簡単に変えられるようになりました。痒いところに手が届くアップデートを早いスピードで行ってくれるのもすごいです。
改善してほしいポイント
営業時間を曜日だけでなくカレンダー設定できるとより嬉しいなと思いました。
あとは、スマホから開くとログインを毎回しなければならないところが少し手間なので、ログイン情報の保存ができたら嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・セール時など直接来店のお客様がとても多い日は、電話対応に手が回りません。そんな時に多い時は1日100件以上の電話をIVRyが対応してくれました。電話が取れずお客様をほったらかすこともなく、電話対応に追われて来店のお客様をほったらかすこともなく、どのお客様にもその状況に合わせて顧客満足度を下げさせないように活用できています。
課題に貢献した機能・ポイント
・分岐設定
・自動応答
・営業時間の設定
検討者へお勧めするポイント
導入したら電話業務がいかに煩わしかったか、その分業務に集中できることの効果が分かります。設定も本当に簡単で、さらに安い。初月無料キャンペーンも行っているのでとりあえず導入してみてどんなものか確かめてみるのも良いと思います。
