いろんな可能性を秘めたチャットボットだと思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なので他サービスとの連携が直感的に理解しにくい部分があり、機能的に重複する部分をどう切り分けるか悩ましい。
FAQやフォームなど嬉しい反面他との住み分けを悩む時間ができてしまう。
改善点なのかどうかはなんとも言い難いが、そこが悩みどころ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

間違いなく有象無象の問い合わせを減らすことができた。
弊社の登録数が10倍に増えることが予測されたタイミングで導入させていただきましたが、それまで人力で返答することで時間を取られていた問い合わせに自動で返答できるようになり、結果サポートの質を上げることにリソースを割くことができました。
これからはさらにサポートの質を上げるために、よりアクティブな使い方という試みを実行していこうと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ちゃんと取り組めば取り組むほどに結果の出るサービスだと思います。
サポートも手厚く、導入後のケアは安心できます。
こちらからの問い合わせに答えるだけでなく、KARAKURIさんの方から打ち合わせを持ちかけていただいたり、丁寧な対応にいつも助けられています。