非公開ユーザー
その他金融｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
導入までが面倒だし、難しいと思い込んでいました。
チャットボットツールで利用
良いポイント
顧客からの問い合わせを「対応時間外」とすることによる機会損失を常々感じていたため、導入すれば効果が出るのは分かっていました。しかし同時に、システム担当者のいない自分の部署でchatbotを導入するのは、とても難しいことだと感じていました。プログラミングもできないので、勉強に時間がかかり、工数が奪われ、結局効率よく最大活用できないと思い込んでいました。
しかし、思い切って導入してみると、信じ難いことにむしろ「AIへの学習が楽しかった」というのが率直な意見です。
UIもシンプルで分かりやすく、使いこなすのにそこまで工数を要することはありませんでした。
また、機能とは関係のない蛇足ですが、UIのアイコンと、KARAKURIのキャラクターの犬がとってもカワイイです。
改善してほしいポイント
今のところ使用していて特に問題があると感じたことはありません。
強いて言えば、時間帯別の出し分けができるようになると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは電話・メールの他、トーク系のSNSを使用して顧客対応を行なっていました。
SNSの自動応答に限界を感じ、思い切って導入したのがKARAKURIです。
業種柄、顧客の生活リズムが早朝だったり深夜帯だったりとバラバラなため、自動応答を最適化させるのに膨大な工数を割いていたと感じます。それでも機会損失は防げず、あまり効果は出ませんでした。
しかし、KARAKURIの導入により、顧客とのタッチポイントが格段に増えました。今では人力だった部分までカバーしてくれているため、新しく人材を雇ったような感覚です。
検討者へお勧めするポイント
本当にIT知識ゼロでもスムーズに導入できるのが魅力です。
牛見 暁
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
KARAKURI chatbotをご活用いただき、ありがとうございます。 UIがシンプルで使いやすい、AIへの学習が楽しかったとお言葉をいただけたこと、キャラクターであるカラクリ犬もお褒めいただき大変嬉しく感じております。 私たちは、おっしゃるようなシンプルなUIや使いやすさに注力しており、日々改善に努めております。 またご要望としていただきました、時間による回答の出し分け機能につきましても、以前よりいただいているご要望となりますので、再度弊社開発チームへ共有のうえ検討させていただきます。 貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。