カスタマーサポートの24時間対応を現実に

改善してほしいポイント

初めのうちは、操作方法や何が当社にとって有効な機能なのかの見極めが必要で、ここは担当の方に質問し解決可能なのとボットでの解決も可能です。
利用開始時にチュートリアルのような機能がAIにあると、より良いかなと思いました。
自己解決できることで、より利用者側は自ら何が必要なのかが分かると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社ではユーザー様の問い合わせを有人対応からAIに切り替え、人の稼働時間を減らす事への貢献と、24時間ユーザー様の対応を可能にするために導入を決断いたしました。
導入前は人の稼働時間のみの対応となっており、早朝・深夜帯のやり取りが不可能でしたが、導入により実現することができ、利用数も格段に上がっております。