非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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社内で困った時に名前があがる、当社ではなくてはならないツール
Web接客ツールで利用
良いポイント
システム開発者でなくても、素早くUIに手が入れられるKARTEは、今では社内ではなくはならないツールになっています。
また新しく出る機能もCX観点で素晴らしい機能が多くさすがだなと思っています。
改善してほしいポイント
KARTEというツール上仕方ないのですが、表示されない端末もあるので、KARTEの対応をしても別途システムでの恒久対応が必要になるので、その分工数はかかる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サービスデプロイ時に起きる障害の緊急対応としてポップアップなどでスピーディに対応することでお客さま影響を減らす
・カスタマーセンターがお客さまのご案内として、KARTE liveを活用し、サポート対応の時間削減と質向上。
・売上向上施策として、ABテスト実施し、より精度の高い接客を表示させる。
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CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 「なくてはならないツール」とのお言葉、プレイド一同大変感激しております。ありがとうございます！！ KARTE Liveがサポート対応の時間削減と質向上に貢献しているとのこと、今後も貴社の顧客体験の改善にお役立ていただけますと幸いです。 また、貴重なご意見もありがとうございます。早速開発側にも共有させていただきました。 今後も貴社の事業成長に寄与できるようプロダクト開発を行なって参りますので、お気づきの点はサクセス担当など身近な弊社社員にお知らせいただければ幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。