ポップのテンプレートの豊富さやシステム連携に強みを感じます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・特にありませんが、MAにも顧客毎にポップや通知を表示させるオプションがあり、MAに豊富なデータをもたせている場合は、KARTEではなくても良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・とりあえずポップやチャットツールを使いたいという場合にはかなり使いやすいですし、すぐに使い始められると思います。

ただ、その程度の利用であれば、他の簡易なツールで良いと思います。
カルテでスコアを持って他のツールと連携したり、営業まで連携できると顧客対応に差が出ると思います。