自由度は高いが価格も高い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格が高い。ランニング20万円以上するため、ECの売上規模がそれほどでもない企業だとペイできない。まずはベースの売上を担保した上で実装する必要があると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

かご落ち施策、その他1to1施策を実装できればパフォーマンスは上がります。
またECカートの変数を取得したところ、さらにリアルタイムで取り込めるデータが増えたので、シナリオの表現方法がより具体的なレコメンドができ、クロスセル施策や、かご落ち施策の率がアップしました。
1点注意点は、カート内容の変数取得について、カートベンダーさんによっては変数取得のためのシステム開発が必要なため、KARTE実装の前に実装したいシナリオ・取得したい変数をまとめてからカートベンダーとの交渉をした方が良いと思います。