改善してほしい点がいくつか

改善してほしいポイントは何でしょうか？

【サポート】
導入時設定でわからない点や要望を伝えても、ヘルプデスクにつながりにくい。メールを送っても返信が遅くて回答もやや的外れ、カスタマイズ要望を伝えても、改善する予定はないとの返信ばかり。
機能が充実しているといっても、サポートに不安があると満足度が下がります。
【組織の所属設定】
組織が複雑で細かく設定して制御をかけたいが、従業員・承認者が誤って別の組織を選択できてしまう。ここを改善して、所属している部署以外を見せないようにしたかったができない。

結局、上記理由から他社製品に乗り換えました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従業員の勤怠管理を従来はタイムカードでおこなっていたのですが、会社の拠点が増えたため、導入を決めました。タイムカードと違ってリアルタイムで勤怠が把握できるところ、月末の勤怠提出→確認作業にかかる時間が大幅に減少しました。