社内ナレッジ運用を劇的に効率化

改善してほしいポイント

・専門領域での回答精度：業界特有のケースでは誤解や一般化した応答が見られ、カスタムナレッジの学習精度向上が必要。
・ファイル管理：添付ファイルのプレビューやバージョン管理、全文検索対応が弱い。大容量ファイルの扱いに制限がある。
・オフライン時の同期：ネットワークが不安定な環境での操作性改善（ローカルキャッシュや部分同期）を希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・一次対応の平均応答時間が導入前の約45分→10分に短縮。
・ナレッジ共有の定着により、同一問い合わせの重複が50%減少。
・新人の教育が容易になり、OJTの負担が軽減された。

検討者へお勧めするポイント

1. 初動対応の短縮で顧客満足が上がる
2. 業務効率化によるコスト削減効果が見込みやすい
3. ナレッジ共有と新人立ち上げが早くなる
4. 改善サイクルの高速化（データに基づく改善が可能）
5. カスタマイズで業務固有ニーズに対応可能