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非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
生成AI機能レビュー掲載
投稿日：
文章生成AIで利用
この製品の生成AI機能を使用して得られたメリット・デメリット、解決できた課題について教えてください
メリット ・初動対応の高速化：FAQ自動生成で一次応答が短縮（例：平均応答時間45分→10分）。 ・作業効率向上：メール・要約・テンプレ文の自動作成で工数削減。 ・ナレッジ活用促進：履歴の自動要約・タグ付けで検索が容易に。 ・分析支援：問い合わせ傾向の可視化で改善施策が立てやすい。 デメリット ・正確性リスク：誤情報が出る可能性があるため人による検証が必要。 ・セキュリティ課題：機密データの取り扱い・ログ管理に注意。 ・カスタマイズコスト：業務特化にはデータ整備やチューニングが必要。 ・運用ガバナンス：権限管理や監査フローの整備が必須。 解決できる主な課題 ・問い合わせ一次対応遅延の解消（即時回答で顧客満足向上） ・分散したナレッジの一元化と検索性向上（新人育成の短縮） ・定型文・報告書作成時間の削減 ・問題傾向の早期発見によるPDCAの高速化
