コストもかかるが、総合点が高い。

改善してほしいポイント

UIは他社製品と比べると少し古い感じで、直感的に操作できるものではなく、若干の使いづらさがあります。OBC製品に慣れていないと、戸惑うかもしれません。（それでもオンプレミスのときよりだいぶ改善しています）
搭載のAIは簡易なものなので、簡単な内容なら使えますが、少し難しいケースだと目当ての回答が得られにくいように感じました。基本のヘルプサイトも古く、困ったときの解決はサポートが一番安定しています。ヘルプサイトやコミュニティサイト、管理サイトなどがバラバラなので、一つにきれいにまとまっているほうがよいと感じます。これらが解決すれば、個人での問題をもっと解消しやすくなるのではないでしょうか。
また、初期の設定が難しめです。かなりのコストをかければ初期設定も伴走してくれますが、ローコストで自分でやりたい方にはハードルが高いように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤怠・労務・総務などの基本的な業務を、給与奉行を連携できることが何より大事なところです。案外他社だと連携製品が見つからない法定調書があることが決め手となりました。この様々な製品との連携により、年末年始の業務が倍くらいはスムーズにすすみます。
毎月のことで言えば、勤怠管理奉行で日々勤怠管理＆総務人事奉行で社員情報の更新→〆後に勤怠データを取り込み給与奉行で給与計算＆銀行振込データ作成→明細電子化で給与明細自動送信→法定調書で各種税金支払と一貫した処理が可能で、機能がバラついていた頃と比べると体感3割は手間や時間を削減できていると思います。

検討者へお勧めするポイント

とにかくあらゆるバックオフィス業務を連携させ、迅速に安定して仕事を進めたいという方にお勧めです。障害はたまにありますが、数時間で改善することがほとんどです。導入以降、「業務が滞って給与計算ができなかった」というような大きな障害は起こっていないので、いまのところ安心できるサービスです。