長年お世話になっております。

改善してほしいポイント

現時点では大きな課題はない認識です。期待する点としては、ユーザ企業のPCやシステムの利用方法にあわせたサーバ導入時のディスクサイジングについて的確なアドバイスを頂けますと、後々慌てることもなく良いかと存じます。(特にEUCやクラウドストレージ利用によるログ大量発生可能性の折り込み)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ベースとしては社内の業務PC全ての操作状況を把握できたことで、様々なトラブルに対してログから原因究明をできるようになったことは非常に大きなメリットとしてございました。社内では情シスがユーザサイドと対峙した際、ユーザの意見に抗うことが難しいケースが多々ございます。ユーザが誤った認識で主張した際、ログを基に認識を改めていただけることはとても大きな後ろ盾だと感じます。
また、各端末へのファイル配布機能とバッチファイルを組み合わせることで、端末の遠隔メンテナンスを実現することができました。これによりユーザ側のITリテラシおよび勤務状況に左右されず端末のメンテナンスを実施することができています。

検討者へお勧めするポイント

主にはメリットに記載しました通りです。
導入時には他製品との比較検討は必須ですが、機能比較以外にも検証中に技術的な問合せを実施してサポートからのレスポンスなども確認されると良いかもしれません。ユーザからの問合せに対して冷たいメールだけで終わらせるベンダー様も多い中で、粘り強く原因究明までお付き合いいただけていることは使う側として大変心強く感じております。