社内でのコミュニケーションツールとして

改善してほしいポイント

LINEとの連携が可能で、管理者許可の元外部LINEとのやり取りも使用しています。
ただ、LINE利用者からLINE利用者もしくはLINE works利用者にリプライはできますが、LINE works利用者からリプライが不可能なので何に対しての返信なのかがわかりづらく困る事があります。
また、送信内容は削除できないというのもLINEの特徴ではありますが、ビジネスにおいては難点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話では本人が不在だと進まなかった些細なやり取りが、LINE worksだと相手の都合の良い時に確認できるので、良い意味で「言いっぱなし」が可能になりました。PCでもスマホでも横断して確認できるのも気軽です。

検討者へお勧めするポイント

社内のちょっとしたやり取りにはとても便利です。
通話も使えるので社内会議でも利用実績があります。
ただ、個人的な見解ですが、社内利用にとどめておいた方が良いと思います。
LINE WORKSに限らず、チャットで本腰を入れたビジネス（社外のやり取り）には向いているとは思えません。
複数人になると何の話をしているのか、誰に何を伝えているのかわからなくなります。