ライトなコミュニケーションが手軽にできるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

API連携開発が必要になると、ベンダーの選択肢が少なく、機能面もそれほど満足できません。
大きな金額を掛ければもちろんそれなりにいいものには仕上げられますが、既存機能に対してカスタマイズできる範囲が限られ、使い勝手はあまり良くない印象でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

少額の初期投資で、スタートできるのが非常に良いです。
運営をわざわざ外部に委託しなくて、社内でもある程度まわせて、運営の継続性は◯です。
LPに飛ばして会員に登録してもらうよりも、集客率が高いです。