メールに代わるコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話ができないため、どうしても電話やそれにかわるもので代用できるようにしなければならない。
また、１アカウントを複数で使用するときに、
既読がついてしまったりして管理が難しいため、企業が使いやすくなるようupdateしてもらえると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールではなく、LINEで問い合わせたいというお客様に対して、
LINE公式アカウントを使うことで対応できるようになった。
また、定期的なニュースやプロモーションを配信することができるようになった。