非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
問合せ業務の負荷軽減になった
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・QA登録
・ダッシュボード
その理由
・エクセルでQAを作れるので、ユーザー部門で運用が可能
・多く質問されていることが分かるので、分析し運用に反映できる
改善してほしいポイント
問合せの返答にチャットボットの回答を提示したいのだが、そういった機能は無く、ユーザーにチャットボットで○○と調べてください。といったお願いしているため、登録されたQAに遷移するURLの生成機能などが欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問合せ担当者が電話やメールで受けている多量の問い合わせを肩代わりし、業務負荷の軽減になりました。
具体的な数値は無いですが、問い合わせ担当者の体感2割～3割程度の負担が減ったようです。
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