非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 投稿日： 2023年11月07日 サポートが手厚い チャットボットツールで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・FAQメンテナンスに関して、管理画面で確認できる分析ツールが充実している ・サポートが手厚い（ベンダーによる月1での状況確認など） 改善してほしいポイント シナリオ形式でのFAQ設定が充実して欲しい（一問一答形式での設定は使いやすい） ・ユーザがキーワードを入力する前に、質問のカテゴリを設定して、ある程度絞り込みをかけるようにさせるなど どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 従来の電話対応での問合せを、ある程度LOOGUEで自動回答させることが出来るようになり、 担当者の業務負担が軽減した 閉じる 連携して利用中のツール Microso... 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 利用画像確認 投稿日： 2023年11月01日 問合せ業務の負荷軽減になった チャットボットツールで利用 良いポイント 優れている点・好きな機能 ・QA登録 ・ダッシュボード その理由 ・エクセルでQAを作れるので、ユーザー部門で運用が可能 ・多く質問されていることが分かるので、分析し運用に反映できる 改善してほしいポイント 問合せの返答にチャットボットの回答を提示したいのだが、そういった機能は無く、ユーザーにチャットボットで○○と調べてください。といったお願いしているため、登録されたQAに遷移するURLの生成機能などが欲しい。 どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ 問合せ担当者が電話やメールで受けている多量の問い合わせを肩代わりし、業務負荷の軽減になりました。 具体的な数値は無いですが、問い合わせ担当者の体感2割～3割程度の負担が減ったようです。 続きを開く 連携して利用中のツール Microso... LINE WORKS 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
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