非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
サポートが手厚い
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・FAQメンテナンスに関して、管理画面で確認できる分析ツールが充実している
・サポートが手厚い（ベンダーによる月1での状況確認など）
改善してほしいポイント
シナリオ形式でのFAQ設定が充実して欲しい（一問一答形式での設定は使いやすい）
・ユーザがキーワードを入力する前に、質問のカテゴリを設定して、ある程度絞り込みをかけるようにさせるなど
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来の電話対応での問合せを、ある程度LOOGUEで自動回答させることが出来るようになり、
担当者の業務負担が軽減した
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