ネット通販のお問い合わせ対応に重宝しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量の問題だと思いますが、1年以上前のメールが削除されてしまうこと。顧客によっては数年前に購入した商品についての問い合わせが来ることもあり、履歴を負うことができない。できれば送信・受信のやりとりが過去3年ぐらいは検索できるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のECショップを運営、またメールアドレスが多数あり、かつ対応するオペレータが複数人いるため、PCにインストールするタイプのメールソフトでは対応しきれなかった。このサービスを使うことでメンバー全員がお客様とのやりとりを可視化できるので、サービス向上の案をすぐに検討できるようになった。