複数人でのメール対応に便利です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方を知らないだけかもしれませんが、スマホでのメール確認や作成がやりづらい点です。
PCサイズの為、非常に文字が小さく見ずらいです。
（ほとんどPCでしか使いませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのテンプレート機能が充実しており、無数にテンプレートを登録できます。
顧客対応において、同じような問い合わせや質問なども多く、一から文章を作成するには時間がかかるため重宝しています。
また、担当者毎のメールのクオリティも統一できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ラクスさんはサポートの対応も良いと思います。
メール電話ともに丁寧に対応して頂けますし、メールディーラーの利用者限定で無料のセミナーなども不定期ですが開催しています。