非公開ユーザー
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企業所属 確認済
投稿日：
普通のメール対応ソフト
メール共有システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
見やすい・わかりやすい・使いやすい点が良かったと感じます。
UIとしては使いやすかったので初めて使ってからすぐに慣れました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
あくまで「メール」に特化した内容でしたので複数のコミュニケーションチャネルでのCSに対応しきれない点が解約に繋がりました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
前述ですが、複数チャネルでのコミュニケーションに対応できるようになることがこれからのCS対応に必須と思われます。よって、その他チャネルとの連携が必要と思われます。
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