テレワーク業務の問い合わせ管理に便利【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

昨年から現場でテレワークを導入していますが、各担当がお客様とやり取りしているメールの問い合わせ状況の管理が難しく、対応方法を検討していました。
メール問い合わせ状況の一元管理できるとのことでしたので、こちらのソフトを導入しました。
導入した結果、今まで起きていた返信漏れや、重複返信がなくなりとても満足しています。
また、メール送信時に申請・承認フローが組み込めるので、重要なメールを許可なく送ることが防げるのは、今のテレワークにはとても安心できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きな不満点はありませんが、敢えて上げるとすればメールの検索機能の制度が低いことです。
人名で検索してもヒットしないことがあります。もう少し検索機能の制度を上げていただければと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

この製品・サービスの良いポイントにも記載しましが、テレワークでのメール管理が煩雑になる課題を解決できたのはとても大きなメリットでした。
現状、各担当がすべて出社して業務を行うということが少なくなったため、どうしても進捗状況の把握が難しくなっていました。
こちらのソフトを導入した結果、各担当の進捗状況が一元管理でき、返信漏れや重複返信といったインシデントが発生しなくなったのはとても助かっています。
また、電話対応のメモも残せるため、急遽ほかの担当が問い合わせを引継ぐときもスムーズに引き継ぐことができます。

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