1つのアドレスを複数名で共有・管理が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメントを記載すると，コメントが下へ時系列で永遠に引き継がれる点です。設定で表示変更することも可能なのかもしれませんが，コメントが多い場合，メールが見づらくなります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数部署の複数メンバーで，1つのメールアドレスを利用しカスタマーサービス用で利用しております。各部署ごとにフォルダを振り分け，お客様のメールを担当部署・担当者へ振り分けています。お問い合わせメールをメールディーラーで弊社内の適切な部署へ振り分けることで対応が可能になりました。