設定などの操作が簡単で利用しやすい

改善してほしいポイント

メッセージランキングについて、メッセージ毎に表示される点は良いが、チャットツリーにそって確認ができるとわかりやすいと思いました。また、月毎の表示などがグラフ表示できると分析や今後の対応がしやすくなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりで、まだ、大きな効果を確認できておりませんが、緊急時（イレギュラー発生時）の案内、問合せの多い内容などをすぐに作成できるため、入電、メールでの問合せ減少が期待できると思います。