管理インタフェースが優れており，運用しやすい

改善してほしいポイント

現時点で改善して欲しいポイントは特段ありませんが，設定したチャットツリーをドリルダウン式で遷移していく他に，キーワード入力で「分岐」や「テキスト」などの，設定した項目に遷移（候補を提示）してくれるような機能が標準でついていると，ユーザビリティが上がるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問者やシステム利用者からの問い合わせ数削減を目指して導入しました。導入して間もないため現時点での効果測定は難しい部分がありますが，チャットツリーやシナリオの検討を通して，問い合わせ内容（FAQ）の整理ができた点は非常に大きいと感じています。

また，ツールが直感的で初心者でも操作しやすいため，管理者の中での作業のスピードが上がった印象を持っています。

今後，ユーザーへの積極的なプロモーションを通して問い合わせ数削減の定量的評価を行なっていく予定です。