橋 本洋治
橋本コーポレーション株式会社｜印刷｜製品企画｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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コール音が鳴らない快適さ
良いポイント
当社では、電話対応を有人スタッフ2名で対応していましたが、休みの時や離席の際に都度、別の担当者にフォロー依頼をしたり、お客様をお待たせしてしまったりと、対応する側もお客様にも負担がかかる状態でした。その上、営業時間外の留守番設定や自動メッセージのガイダンスも設定が出来ないような電話機だったため、営業時間外は常に電話のコール音が鳴りっぱなしでした。今回、MediaVoiceを導入した事で、営業時間外も自動アナウンスが流れ、SMS送付も可能と言う事で、お客様をお待たせする事なく対応が出来ており満足しています。
改善してほしいポイント
自動アナウンス故に、途中で電話を切られるお客様が多いため、最後までご案内を聞いていただけるような仕組みのアドバイスがあると嬉しいです。当社の場合、電話からの問合せから受注になる事もあるので、失注対策が出来ればと存じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入によって、電話対応という業務負担が軽減し、コール音による業務妨げもなくなったと思います。また、営業時間外の問合せも対応できる状態となりましたので、お客様をお待たせする事はなくなったと思います。
検討者へお勧めするポイント
電話の鳴る回数を軽減する事が出来、業務に集中する事が可能です。
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