非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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電話対応を簡単にするだけで電話対応人員を削減することができる
良いポイント
コロナ禍において在宅勤務が通常となる中で電話対応人員を残しておかなければならなかったが本サービス導入後には電話対応人員が削減することが可能になった。不在時には部門ごとに通知を出すことができたり自動アナウンスも流すことができる上、顧客にSMSも配信することができるので、不在時の対応で発生していた取次や後追い連絡が発生しなくなった。
改善してほしいポイント
特にはない。強いていうなら受電対応をしっかりと行うことができているかの確認ができると良い。具体的には受電後どれくらいの時間で対応することができているか、などの情報
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは在宅勤務になった中で電話対応の人員をさいて対処を行なっていたが、基本的な電話対応業務のフローは全て本サービスで賄うことができる様になったので、人員を減らして対応することができる様になった。
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