自動音声システム（IVR）導入【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・要件の割り振りと電話受付を自動化
・関係者に音声をAIでテキスト化し指定先に通知
その理由
・電話対応の人員不足の解消
・時間に関係なくかかってくる電話を空き時間に用件を確認、折り返しできる

常に予約の専用電話を社内で持ち歩かなければいけなかったが、解消できた
担当者が親切で、何度もわかりやすく説明してくれた

改善してほしいポイント

今のところ特にないが
もし可能であれば
音声の聞き取りの精度がもう少し上がると良い。
違う文言に変換される事があるため。

レポートの画面に着信件数が出ると良い

初期設定費用がもう少し安価になるとうれしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利便性の向上および省人化。

昼休憩も電話を持ち続ける必要があり、その点のストレスがなくなった。

時間に関係なくかかってくる電話を、空き時間に用件を確認し折り返しできる。

別業務を行っている際に電話が鳴っても自動音声にする事で業務に集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ

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