シンプルで使いやすい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

機能はシンプルだが必要十分な内容が揃っており、機能を絞っている分、価格設定が魅力的。
また、以下の機能がとても便利。
・PC等で確認できるIVR受電履歴レポートは、個別に未対応・対応済等の登録ができる。また、簡単なコメントも入力できるので、対応状況を一目で確認できる。
・IVRで受電したらすぐに登録メールアドレスに入電通知が入り、レポートを見に行かなくても内容が添付されているので、メールを確認したらすぐに対応できる。
・受電リストは一定期間保存され、蓄積件数に上限がないので、受電件数が増えてもあわてずに受電リストの保存をまとめて行うことができる。

改善してほしいポイント

・AIによる自動音声文字起こしの精度が少し悪い時がある。対応に大きな支障はないが、改善されるとなお使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人で電話応対を行っているため、電話に出られない時（一定時間受電しなかったら）や話中にIVRに転送して使用。
・出来るだけ受電漏れをなくすために、これまでは会議等があっても電話を持ち込んで対応しなければならなかったり、業務に集中したくでも電話対応をしなければならなかったが、導入後は無理やり電話に出る必要もなく業務に集中できるようになった。
・業務時間外や話中の電話はこれまで端末の受電履歴から折り返していたが、顧客特定ができないことも多かった。導入後は氏名等の録音をしていただけるので後から対応できない件数が減少した。また、話中の受電はこれまで把握できなかったが、思ったより多く、顧客からの再架電を待たずこちらからアプローチできるので、顧客満足度に貢献できるのではないかと思う。
・録音された氏名や要件等から現在の利用者の状況を確認できるので、折り返しの対応時間が短縮された。

検討者へお勧めするポイント

一カ月の受電件数が少なく、機能もシンプルなIVRを探している人にはおすすめです。安価でもサポートは十分です。

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