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MediaVoiceについて
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コロナ禍での電話対応が、IVRを導入することにより
営業中の電話が多くて大変だったため、課題だと感じていましたが、音声の録音機能と音声文字化サービスにより
電話対応が軽減されました。
改善してほしいポイント
■改善してほしいポイント
・IVRの構築をもっと簡単にしてほしい
■今後期待すること
・更に安いプランの作成
■こんな機能が欲しいといった要望
ブラックリスト・ホワイトリストの作成
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・よくあるお問い合わせを自動化。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・電話自動転送機能で、営業時間のお問合わせ等の簡単な質問には自動対応化に成功
・
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