非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
電話対応に追われず稼働が出来ています
良いポイント
以前は受電が鳴りっぱなしで放棄が多かったのですが、自動音声システムを導入することで、取りこぼしが無いようになりました
改善してほしいポイント
全体的によくできていると思いますので、今のところの改善点は特に御座いません。強いて言えばスラックを利用しておりますので、通知をスラックにも頂ければ嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
別作業中にお客様より電話が入ってしまい、思うように作業が出来なかったですが、
今は折り返し荷電となるので、作業をストップすることが無くなりました。
検討者へお勧めするポイント
電話対応で追われている場合は、IVRを導入することによって作業効率が上がります
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