非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
投稿日：
業務中電話応対に追われるストレスが減りました
良いポイント
これまでは社内の電話がなっても複数部署で利用していたこともあり、
皆誰か取るだろうという顔色を窺って結果切れてしまうという事が見られた。
ＩＶＲが導入されたことでお客様の希望の部署への連携がスムーズに行われ、
結果としてお客様応対漏れも減らすことが出来、顧客満足度の向上、商談機会損失を減らすことに
繋がったと感じます。
改善してほしいポイント
現状大きな不満点は無いですが、
設定変更の申請や申込をもっと簡略化してもらうとありがたい、
また応対条件などより細分化してもらえるとより使いやすくなると思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
受電放棄が減ることで顧客満足度UPにつながった
対応者を自動的に割り振ってもらえることで社内での連携がスムーズになった
検討者へお勧めするポイント
電話応対をストレスと感じている全ての事業者様へ勧めたい
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