非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
利用感想
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電が鳴らない
・文字起こししてくれる
・録音がきける
お客様からの問い合わせ電話を受けて顧客対応をすることが多いため
受電対応の時間を削減でき、問い合わせ内容を文字と録音で確認できることによって
無駄な時間の削減と確実に対応できるところがメリットと感じています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・文字おこしの漢字の制度機能UP
・
その理由
・変換がたまにおかしいことがあるので一度録音を聞かなければいけないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
受電を気にして迂闊に離席ができないという問題点がありましたが
IVR導入によって受電担当を決めることをせずに済んでいます。
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