非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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業務効率UP
良いポイント
受電を取っていると他の業務が止まってしまったりしますが、IVR化することで事前にお問い合わせ内容を知ることができ、準備やお客様へも完結にお話しすることができます。
業務効率もUPし、かなり活用できています。
さらに、受電を取れない時間帯にも受電を取るために稼働している人がいましたが、IVR化することで後日折り返すことができ、コスト削減にも繋がっています。
改善してほしいポイント
特にはありませんが、
使い方や他にも活用できる事例等があれば知りたいです。
その他は今ある機能で大変助かっておりますので特にございません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務効率やコスト削減に繋がりました。
また、お客様への電話の時間も減り、時間を取らせてしまわないような動きができていると思います。
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