非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
IVRのメリット
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様からのご要望の取りこぼしがない
・自動音声化が適切
・24時間365時間対応可能になる
その理由
・取り損ねた電話のお客様のご要望を移動中や空いた時間で確認が出来る
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号と管理している案件が紐づけられるとなお良い
・
その理由
・受電内容や連絡先から案件を探す必要があるから
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①売上を作る受電と、売上を作らない受電を仕分けることができる！
②24時間365時間対応可能になって受電の放棄をなくすことに繋がる
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