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通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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受電放棄が減り、業務効率UP
良いポイント
受電対応が減ったのが業務効率化の面で活用出来ております。
普段受電対応の出来ないタイミングでも、IVR化で後程折り返すことができ
コスト削減にも繋がっております。
改善してほしいポイント
現状特段不満点はありませんが、強いて挙げる改善点として
使い慣れたら利用が簡単ではありますが、
ITツールなどの利用になれていないかたは最初利用するのに苦戦すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受電対応が出来ないタイミングの放棄がIVRを利用することでなくなりました。
・いままで受電対応に割いていた時間が、別の業務に時間を充てられています。
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